Description

Contexte : Notre client, acteur majeur de l'industrie automobile, cherche à optimiser et maintenir ses applications informatiques pour son personnel. Dans un contexte exigeant, il souhaite renforcer ses processus ITIL pour garantir une gestion efficace des incidents, des changements et des problèmes. Ce poste s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue des services informatiques et de la performance opérationnelle.

Missions :

• Piloter le processus de gestion des incidents et des incidents majeurs en utilisant des outils comme ServiceNow
• Assurer le suivi des SLA et coordonner les escalades en cas de crise
• Superviser la gestion des changements en analysant les demandes et en organisant les CAB
• Valider les mises en production et suivre les problèmes majeurs et récurrents
• Piloter les plans d'actions pour prévenir la réapparition des incidents
• Fournir un reporting régulier sur la performance des processus (KPI, SLA, backlog)
• Être l'interlocuteur du service Process & Tools pour contribuer à l'amélioration continue des processus ITSM
• Mettre à jour la documentation opérationnelle IT et les outils de suivi ITSM

Le poste est situé à Neuilly-sur-Seine (92). Le rythme du télétravail est à définir avec le client après une première période en présentiel.

Profil recherché

Minimum 5 ans d'expériences significatives
Certification ITIL obligatoire, Certification SAFE obligatoire

Compétences techniques :

• ITIL : Expert (Obligatoire)
• ServiceNow : Confirmé (Obligatoire)
• Gestion des incidents : Expert (Obligatoire)
• Gestion des changements : Expert (Obligatoire)
• Analyse des problèmes : Expert (Obligatoire)
• Connaissance des concepts d'IA générative : Confirmé (Important mais pas bloquant)
• Maîtrise du français et de l'anglais : Courant (Obligatoire)
• Français: Courant
• Anglais: Courant

Le candidat devra faire preuve de rigueur, d'organisation et d'une capacité d'analyse pour piloter efficacement les processus ITIL et coordonner les équipes. Une bonne communication sera essentielle pour interagir avec les différentes parties prenantes.

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