Description

Notre client, première marque d'assurance mondiale, a annoncé une nouvelle vision stratégique d'ici 2025, conjointement avec l'ensemble de ses filliales dans le monde. Cette stratégie se résume par les 5 points suivants : entreprise humaine, mondiale, solide, engagée et conquérante.

Deux valeurs accompagnent cette nouvelle stratégie, celle de la responsabilité sociétale de l'entreprise et l'engagement des salariés.

L'objectif de la mission est de :

• Piloter des incidents de bout en bout : rétablissement des services critiques dans les délais (SLA de 4h pour incidents critiques et 8h pour incidents majeurs) 
• Evaluer les impacts métiers et établir une priorisation 
• Suivre le diagnostic et la résolution jusqu’à la confirmation du rétablissement des services 
• Communiquer tout au long de l’incident, majoritairement en anglais 
• Animer des conférences téléphoniques avec les métiers et les groupes de résolution 
• Déclencher les escalades et astreintes 
• Ouvrir les cellules de crise 
• Participer à la rédaction des rapports post-incidents

Profil recherché

• 5-7 ans d’expériences sur la gestion de problèmes et d’incidents
• Anglais courant (animation de réunion en anglais)
• Certifié ITIL serait un plus
• Communiquant et à l’écoute
• Personne qui prend le lead lors de réunion, qui ne s’effacera pas