Description

Notre client, un acteur majeur dans le secteur du jeu, recherche un AMOA Chef de projet fonctionnel CRM pour piloter des projets clients au sein de l’équipe Products Management CRM. Vous interviendrez sur des projets de refonte de l’outil service client et de migration de la gestion du canal courrier en collaboration avec le product manager.

gestion du projet de refonte de l’outil service client (remplacement de l’outil COHERIS par PEGA)
La migration de la solution de gestion du canal courrier et la formalisation du processus concerné.
Dans ce cadre, la Française des Jeux souhaite que le Prestataire puisse contribuer à assurer activement les missions décrites ci-dessous.

Mission :
Vous serez responsable du cadrage, de la gestion et du suivi des projets orientés clients, en garantissant la conformité des livrables avec les besoins exprimés et la méthodologie de l'entreprise.

Responsabilités :

• Organiser et animer les ateliers de cadrage fonctionnel avec les équipes métiers et techniques.
• Participer à la rédaction des spécifications fonctionnelles, des user stories et du backlog.
• Piloter la phase de recette (stratégie de recette, plan de tests, reporting).
• Assurer le suivi du projet et la mise en production de l’outil, en accompagnant les équipes métiers lors du déploiement.
• Gérer les instances de pilotage projet (organisation, comptes-rendus, suivi des risques, reporting).
• Remonter les alertes et risques liés au projet (planning, budget, disponibilité des ressources).
• Contribuer au bilan du projet et proposer des axes d'amélioration.

Livrables associés :

• Compte-rendu des ateliers.
• Spécifications fonctionnelles, backlog, user stories.
• Stratégie de recette, plan de tests, cahier de recette.
• Reporting d’avancement et procès-verbal de recette.
• Plans de revue des risques et actions.

Le poste est basé à Boulogne-Billancourt avec des déplacements ponctuels à Vitrolles, Villepinte et La Défense.

Profil recherché

5 ans d’expérience minimum en gestion de projets CRM, avec une expertise en méthodologies de gestion de projet (cycle en V, Agile, agilité à l’échelle).

Compétences techniques recherchées :

• CRM (PEGA, ou équivalent).
• Méthodes de gestion de projet (cycle en V, Agile).
• Outils bureautiques : Office 365.
• Expérience en recette fonctionnelle (stratégie, planification, suivi).

Le candidat devra être rigoureux, doté d’un excellent relationnel, et capable d’anticiper les risques pour garantir la réussite des projets.

#Chefdeprojet