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L'infogérance partielle d'une société peut se schématiser de la façon suivante :
Dans ce cadre de stratégie multi-sourcing, nous pouvons fournir des services d'infogérance partielle dans les domaines suivants :
- Administration Serveur : WIndows / Linux / Unix
- Administration stockage et sauvegardes
- Administration bases des données
- Support de proximité
- Administration réseau : LAN, WAN, WLAN, VoIP, Téléphonie
- Gestion des actifs : Suivi matériels, contrats de leasing, gestion fournisseurs
- Gestion financière des départements informatiques : Contrôle de gestion, budgets
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Innovation et adaptabilité |
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Dans sa démarche d'infogérance, NextSourcia se veut toujours moteur dans la mise en place des dernières technologies, et des meilleures pratiques en termes de service utilisateur et de gestion de la relation.
Lorsque nous infogérons votre informatique, nous nous efforcerons tout d'abord :
- De faire l'inventaire de tous les matériels / logiciels / services rendus / fournisseurs tiers
- D'industrialiser la démarche, conformément au modèle de fourniture de service ITIL
Ensuite, une fois l'environnement industrialisé et sous contrôle, nous proposons des axes d'amélioration permettant :
- De proposer de nouveaux services aux utilisateurs
- De réduire les coûts de production
- De faciliter les interactions entre les utilisateurs et le support informatique
De plus, les sociétés clients évoluent en permanence, et NextSourcia évolue avec elles, créant ainsi un partenariat sur le long terme. Restant une société à taille humaine, NextSourcia a une forte adaptabilité aux besoins de ses clients, les accompagnant autant dans les périodes de contraction que dans les périodes d'expansion. |
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L'une des clés du succès de l'infogérance est la relation Client / Prestataire.
A ce titre, NextSourcia souhaite toujours avoir un interlocuteur privilégié de la société client, qui agit en véritable pilote des prestations informatiques. Cet interlocuteur pouvant être un autre prestataire externe agissant au nom de la société cliente.
Afin de gérer les attentes, les demandes et les niveaux de service, NextSourcia propose, dans son modèle de fourniture de service :
Des comités techniques réguliers ayant pour objet :
- Aborder les points opérationnels en cours
- Gérer / approuver les changements
- Suivre le bon déroulement de certains projets d'amélioration de la qualité de service
Des comités de pilotage réguliers ayant pour objet :
- La revue des niveaux de service et de tableaux de bord
- La revue de l'avancement de projets en temps, livrables et coûts
- La revue financière avec projection jusqu'en fin d'exercice, afin de fournir au client toute la visibilité nécessaire sur ses coûts informatiques, sans aucun coût caché
- La communication respective de la stratégie à court terme du Client et du Prestataire
- La communication des grands axes ou projets métier du Client, afin que NextSourcia puisse anticiper ces changements au mieux.
Cette gestion de la relation s'inscrit fondamentalement dans l'esprit de partenariat à long terme qui gouverne toutes nos prestations d'infogérance. |
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Les différents types d'infogérance |
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NextSourcia est un acteur majeur des services d'infrastructure, et à ce titre, propose des services forfaitisés, où la société cliente achète réellement un service et non des ressources.
Ce mode de collaboration très éfficace se distingue en plusieurs points :
- La société cliente achète un niveau de service. Exemple : résolution des problèmes serveur sous 8h ouvrées
- La société client n'a pas à se soucier de la gestion des ressources RH tout au long de l'année
- NextSourcia est alors en mesure de mutualiser des ressources expertes sur plusieurs clients, et ainsi proposer des tarifs très compétitifs pour ces services, où seules les compétences nécessaires sont utilisées
Deux grandes stratégies d'externalisation sont aujourd'hui mises en oeuvre par les différentes sociétés :
- L'infogérance globale avec un prestataire unique : ce dernier a alors la charge de l'intégralité de l'informatique du client, et se substitue à lui pour tous les aspects opérationnels
- L'infogérance partielle (ou multi-sourcing), où la société cliente conserve la maîtrise d'oeuvre, et externalise ses différents services auprès de différents prestataires. La société clients conserve alors un contrôle opérationnel plus important, mais doit coordonner les différents prestataires.
Ainsi, NextSourcia propose des services d'infogérance totale ou partielle, en fonction des besoins et des choix des sociétés clientes.
Le modèle opérationnel des deux modèles est similaire, même si le périmètre est différent :
NextSourcia propose sur ce point des services de conseil en stratégie d'externalisation que vous pouvez trouver dans la section conseil.
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Dans le cadre d'une infogérance Globale, NextSourcia prend en charge tous les services d'infrastructure de la société cliente.
Ce mode de fonctionnement permet un réel contrôle des services de bout en bout, et permet d'obtenir une vision globale de la performance du système d'information.
NextSourcia propose une offre d'infogérance globale de l'infrastructure informatique.
Cette offre comprend :
- Le support de proximité
- Le support des serveurs, hors applications métier
- Le support réseau
- Le support des bases de données
- La gestion des fournisseurs tiers, au nom de la société cliente
- L'interface avec les autres fournisseurs de support, notamment applicatif
- La gestion de la relation : comités de pilotage, reporting et niveaux de service
- La gestion de la satisfaction client
Vous pensez à laisser à un prestataire le soucis de gérer votre infrastructure informatique ? Contactez-nous. |
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