L'une des clés du succès de l'infogérance est la relation Client / Prestataire.

A ce titre, NextSourcia souhaite toujours avoir un interlocuteur privilégié de la société client, qui agit en véritable pilote des prestations informatiques. Cet interlocuteur pouvant être un autre prestataire externe agissant au nom de la société cliente.

Afin de gérer les attentes, les demandes et les niveaux de service, NextSourcia propose, dans son modèle de fourniture de service :

Des comités techniques réguliers ayant pour objet :

• Aborder les points opérationnels en cours
• Gérer / approuver les changements
• Suivre le bon déroulement de certains projets d'amélioration de la qualité de service

Des comités de pilotage réguliers ayant pour objet :

• La revue des niveaux de service et de tableaux de bord
• La revue de l'avancement de projets en temps, livrables et coûts
• La revue financière avec projection jusqu'en fin d'exercice, afin de fournir au client toute la visibilité nécessaire sur ses coûts informatiques, sans aucun coût caché
• La communication respective de la stratégie à court terme du Client et du Prestataire
• La communication des grands axes ou projets métier du Client, afin que NextSourcia puisse anticiper ces changements au mieux.

Cette gestion de la relation s'inscrit fondamentalement dans l'esprit de partenariat à long terme qui gouverne toutes nos prestations d'infogérance.